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首航全球服务系统正式上线,旨在为全球客户提供更好的服务

2020/8/21 来源:首航新能源

近日,首航新能源全球服务系统正式宣布上线,届时,全球用户可以通过此系统方便、快捷的实现在线质保服务查阅与申请,售后问题线上反馈与解决。进而从根本上破冰不同国家、地区客户与服务无法全面覆盖的难题,对于首航新能源来说,服务全球化新征程也将在此正式起航,同时为全球逆变器领域服务健康发展树立新标杆。

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自首航新能源成立开始,始终坚持不断升级消费者使用体验,从客户出发,创造性地为客户提供有价值的服务,现已形成以中国、波兰、澳大利亚、意大利、荷兰、印度、越南、巴西、韩国等国家为服务中心,服务网络辐射世界60多个国家和地区。

随着首航新能源在全球市场的持续耕耘,服务网络的深度与广度亟需更加全面的提升,在2019年底开始首航新能源在线下服务中心快速推动建设的同时也在依托公司大数据积极完善与布局线上服务工作,在业内率先推出全球服务系统,旨在全球范围内提升服务效率与水平,提升服务客户深度与广度。

目前首航新能源全球服务系统设有四大功能:全球合作服务商在线授权、质保查询、在线售后服务、在线延保服务。

一、全球合作服务商在线授权申请功能。

首航新能源全球合作服务商在线授权功能,主要面向全球各地有资质、有专业服务团队,并有意向成为首航当地战略合作服务合作伙伴的团队、企业提供。经过资质审核,完成授权,合作服务商与首航新能源全球服务中心形成服务强强联合,为客户提供更加及时、便捷的当地服务。

二、产品质保查询功能。

用户可以凭借首航新能源机器相关序列号进行自主查询质保起始时间,辨别机器真伪,在线生成电子质保服务单,凭此单即可享受到首航新能源对应的产品质保与服务。

三、在线售后服务功能。

用户可以通过在线售后服务功能,实现售后问题的在线提交与咨询,首航新能源会根据用户的问题进行及时反馈与处理,大大提升服务效率,提升服务水平。  

四、在线延保功能。

用户可以通过在线延保功能实现自主延保申请,系统会通过大数据识别在线生成延保服务单及出具延保费用,用户按照指示即可进行相关付款、延保操作。

另外,该系统还兼具了服务促销等活动功能,可以更好的提升消费者的使用体验。

随着首航新能源全球服务系统的上线,与首航线下服务中心、当地合作服务商形成市场服务合力,进而提升了服务效率和服务水平,真正做到“急客户之所急,供客户之所需”,为全球客户保驾护航,力争成为全球客户引以为傲的合作伙伴。

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