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质保条款

首航新能源产品质保条款

质保期

首航光伏逆变器的质保期从安装日期起算,提供60 个月(5 年)的标准质保期或是从首航新能源发货日期起算不超过63 个月(5.25 年)的质保期。

质保延保期

首航光伏逆变器在逆变器安装12 个月内或是从首航新能源工厂发货后24 个月内(以先到达的日期为准),买方提供产品序列号可以申请购买产品延保,首航新能源可以拒绝不符合时间期限的延保购买申请。可以购买的延保期有10 年、15 年、20 年或25年,更多信息请参考延保申请单。

一旦购买了产品延保服务,首航新能源公司会将延保卡发给客户来确认延保期限。

质保服务流程

请拨打我们的服务热线对故障进行简单的描述并且通过传真、邮件等方式将质保卡发给首航公司客户服务部门,或是联系您的经销商。

为使我们对故障有全面的了解,客户需要提供下列必备信息:

  • 产品型号(例如Sofar 20000TL)、产品序列号(例如SC1ES520E99001)
  • 发票和质保证书复印件
  • 安装报告和安装日期复印件
  • LCD 显示的错误信息(如果能获取)和其他错误信息。
  • 整个系统的详细信息(例如组件等)
  • 之前的索赔或更换记录(如果能获取)

如果在质保期内的设备出现故障,此设备将会被:

  • “寄回服务点维修”或
  • “现场维修”或
  • “根据型号年代用等值设备进行更换”

在后一种情况下,剩余部分的保修服务将被转移到更换后的装置上。在这种情况下,您将不会得到一个新的质保证书,首航新能源公司将会对此更换做记录。

如果设备确定需要更换,首航新能源公司将会立即寄出换机。故障机器可以用原始包装或者相近的包装寄到离客户最近的服务网点。

深圳市首航新能源有限公司

电话:+86 (0)755 26969476
传真:+86 (0)755 26969476-666
电子邮件:service@sofarsolar.com
网站:www.sofarsolar.com
地址:深圳市南山区侨香路东方科技园华科大厦

质保例外条款

为了给首航新能源公司的客户提供更好的服务,由下列原因引起的设备故障不在质保范围内。

(经首航新能源调查后由经销商或分销商负责):

  1. “质保卡”没有被送到分销商/经销商或首航新能源公司;
  2. 未经首航新能源公司同意对设备进行更改或部件更换,;
  3. 非首航新能源公司技术人员改变或试图修理和擦除序列号或丝印;
  4. 不正确的安装和调试;
  5. 不遵守安规条例(认证标准等);
  6. 经销商或最终用户因储存不当而损坏;
  7. 运输损坏(包括在运输时内包装的运动造成的划伤)。要求尽快直接向运输公司或保险公司索赔并获取容器/包装卸载等损伤识别;
  8. 没有遵循产品用户手册、指导安装手册和维护准则;
  9. 不当使用或误用装置;
  10. 装置通风不良;
  11. 产品维护流程没有遵循相关标准;
  12. 因自然灾害等不可抗力(如地震、雷击、火灾等)原因造成的故障或损坏。

有偿服务

产品质保期外,首航新能源提供收费服务,其费用主要包括上门服务费、配件费、人工服务费和物流费用:

上门服务费:指提供上门服务发生的往返交通费用及工程师在途中消耗的工时费。
配件费:指更换零件的费用(包括所有运输管理费)。
人工服务费:指提供维修、维护、安装(硬件或软件)、调试服务的技术人员的工时费。
运费:指将故障产品从用户运输到首航新能源和将修复好的产品从首航新能源运输到用户时的运输成本和其他衍生费用。

修理 送修 上门
未使用新配件 人工服务费+运费(往返运费) 人工服务费 + 上门服务费
使用新配件 人工服务费+配件费+运费(往返运费) 人工服务费 + 上门服务费 +配件费

想了解最新相关质保的信息和当地的服务热线请登录首航新能源网站:
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